Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 14/Mayo/2026
En Mervira Besties trabajamos para procesar y enviar los pedidos de forma eficiente. Ofrecemos envío gratis a países seleccionados disponibles en nuestra tienda y/o en el checkout. Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el país, ciudad de destino, transportista, aduanas, días festivos o temporadas de alta demanda.
Los plazos mostrados en la tienda y/o en el checkout son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
1) TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo estimado de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o periodos de saturación logística, el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos, ya sea del país de origen o del país de destino.
2) TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Este plazo puede variar según el país, ciudad, disponibilidad del transportista, procesos aduaneros, condiciones operativas o zonas de difícil acceso.
En algunos casos pueden ocurrir demoras por causas fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista o saturación logística.
- Clima, incidencias de ruta o inspecciones.
- Procesos aduaneros o revisión de autoridades, cuando apliquen.
- Zonas remotas o de difícil acceso.
- Datos de dirección incompletos, incorrectos o intentos fallidos de entrega.
- Días festivos o temporadas de alta demanda.
3) RASTREO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo si está disponible.
El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en activarse o actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Si el rastreo no muestra movimiento inmediato, esto no necesariamente significa que el pedido no haya sido enviado. En algunos casos, el transportista tarda en actualizar la información del paquete.
4) ENVÍOS PARCIALES
Debido a que trabajamos con distintos centros de distribución o proveedores, algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados.
Si esto ocurre, es posible que recibas más de un paquete y/o más de un número de rastreo, cuando esté disponible.
5) ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
En algunos países pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, cargos aduaneros o cargos locales.
Estos cargos no son comunes en todos los pedidos, pero si llegan a aplicarse, son responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Mervira Besties no controla ni determina estos cargos, ya que dependen de las autoridades del país de destino.
6) DIRECCIÓN INCORRECTA, INCOMPLETA O PEDIDO NO RECLAMADO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de reclamación, podremos, cuando sea posible:
a) reenviar el pedido con un costo adicional, o
b) revisar si aplica un reembolso parcial, descontando costos de envío, retorno, gestión u otros cargos asociados.
Esto dependerá del estado del pedido, del transportista y de las condiciones aplicables al caso.
7) DEMORAS EN LA ENTREGA
Aunque el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, pueden ocurrir retrasos por causas externas.
Consideraremos un pedido como retrasado cuando exceda el plazo máximo estimado de 15 días hábiles más 10 días hábiles adicionales de tolerancia, o cuando el rastreo muestre una incidencia clara, como:
- Paquete extraviado.
- Paquete devuelto.
- Entrega fallida reiterada.
- Incidencia confirmada por el transportista.
Antes de autorizar un reemplazo o reembolso, podemos solicitar confirmación de dirección y/o esperar el resultado de la investigación del transportista o proveedor.
8) PEDIDO MARCADO COMO “ENTREGADO” PERO NO RECIBIDO
Si el rastreo marca el pedido como “entregado”, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, caseta de vigilancia o el área de paquetería de tu domicilio.
También verifica que la dirección proporcionada en tu pedido sea correcta.
Si después de revisar aún no encuentras el paquete, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la marca de “entregado” al correo:
victorhugoecom0002@gmail.com
Podremos iniciar una revisión del caso con el transportista. Cuando la ley lo permita, Mervira Besties no se hace responsable por pérdidas posteriores a la confirmación de entrega del transportista, aunque revisaremos el caso y buscaremos una solución razonable según la evidencia disponible.
9) PRODUCTOS DAÑADOS O PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún problema visible, contáctanos lo antes posible al correo:
victorhugoecom0002@gmail.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, podremos ofrecer una solución como reemplazo, reembolso parcial o reembolso total, según la situación.
10) CONTACTO
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos por correo:
victorhugoecom0002@gmail.com
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.