Aviso legal

AVISO LEGAL

Titular del sitio (comercio electrónico): ClicRelax
Responsable / Propietario: Víctor Hugo Vega Maldonado
Domicilio: Efren Flores Rico 115, Apaseo el Grande, GTO, 38163, México
Correo de contacto: victorhugoecom0002@gmail.com

Al acceder, navegar o comprar en este sitio web (el “Sitio”), aceptas este Aviso legal y las políticas publicadas, incluyendo:

  • Política de privacidad: /policies/privacy-policy

  • Términos del servicio: /policies/terms-of-service

  • Política de envío: /policies/shipping-policy

  • Política de devoluciones y reembolsos: /policies/refund-policy

1) Operación del Sitio y relación con Shopify

ClicRelax opera este Sitio para ofrecer productos a través de comercio electrónico. El Sitio funciona con tecnología de Shopify; sin embargo, las compras se realizan directamente entre el cliente y ClicRelax. Shopify no es responsable por las transacciones efectuadas en este Sitio.

2) Uso permitido del Sitio

El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y a no realizar acciones que afecten su seguridad o funcionamiento (por ejemplo: fraude, suplantación, automatización no autorizada, intentos de acceso indebido, ataques o abuso del sistema).

ClicRelax puede limitar, suspender o cancelar pedidos y/o restringir el acceso al Sitio cuando detecte actividad sospechosa, fraude, abuso de políticas o incumplimiento de los Términos del servicio, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor donde apliquen.

3) Información de productos, precios y disponibilidad

Las descripciones, imágenes, precios, promociones y disponibilidad pueden actualizarse sin previo aviso. Las imágenes son ilustrativas y el color/apariencia puede variar según el dispositivo.

Si existiera un error evidente (por ejemplo, precio, descripción o disponibilidad), ClicRelax podrá corregirlo, y si corresponde, cancelar el pedido y reembolsar lo pagado conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable.

4) Pedidos, aceptación, verificación y cancelaciones

Al realizar un pedido, el cliente realiza una oferta de compra. El pedido se considera aceptado cuando ClicRelax lo confirma y procesa el pago, según lo indicado en los Términos del servicio.

Verificación antifraude (pedidos de alto riesgo): Para proteger a nuestros clientes y al comercio, ClicRelax puede solicitar información adicional para verificar el pedido (por ejemplo, confirmación de datos, verificación del método de pago o identidad del titular) cuando un pedido sea marcado como inusual o de alto riesgo por indicadores de seguridad. Si el cliente no proporciona la información solicitada dentro de un plazo razonable, ClicRelax podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado (si corresponde), donde la ley lo permita.

Una vez aceptado un pedido, puede que no sea posible cancelarlo o modificarlo (por ejemplo, por preparación y/o despacho). Cualquier solicitud se revisará caso por caso conforme a las políticas publicadas.

5) Envíos, plazos estimados y condiciones internacionales

Los plazos de procesamiento y entrega se indican en la Política de envío y/o en el Sitio. Estos plazos son estimaciones y pueden variar según país/ciudad, logística del proveedor, temporada alta, transportistas y/o aduanas.

En envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros en el país de destino. Salvo que se indique lo contrario o la ley aplicable disponga algo distinto, estos cargos corresponden al cliente. Si un paquete es retenido, rechazado o devuelto por causas relacionadas con aduanas, documentación o falta de pago de cargos, se aplicará lo establecido en la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos.

Confirmación de entrega del transportista: Si el transportista marca el envío como “entregado” (conforme a su sistema de rastreo), dicha confirmación se considerará evidencia de entrega, salvo prueba en contrario. Si el cliente reporta “no recibido”, deberá contactarnos y proporcionar la información solicitada para iniciar la investigación (por ejemplo: confirmación de dirección, referencias del domicilio, reporte con el transportista y/o evidencia disponible). La resolución se realizará caso por caso, conforme a la Política de envío y la ley aplicable.

6) Devoluciones, reembolsos, cambios y dirección de devolución variable

Las devoluciones, reembolsos y cambios se rigen exclusivamente por la Política de devoluciones y reembolsos. En resumen (sin sustituir la política completa):

  • Las devoluciones requieren autorización previa y deben solicitarse dentro del plazo indicado en la política (actualmente 30 días desde la recepción).

  • La dirección de devolución puede variar (no es fija) debido a que trabajamos con distintos centros de distribución/proveedores. La dirección e instrucciones se envían por correo solo si la devolución es aprobada.

  • No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección distinta a la indicada.

  • Para “Daños, defectos o artículo incorrecto”, el cliente debe contactar dentro del plazo indicado en la política (actualmente 48 horas desde la entrega) adjuntando evidencia (fotos/video, empaque/etiqueta, etc.).

  • Los reembolsos, de proceder, se emiten al método original conforme a la política; pueden existir reembolsos parciales si el producto no regresa en su estado original, donde la ley lo permita.

7) Contracargos (chargebacks) y disputas de pago

Un contracargo ocurre cuando el titular del método de pago solicita a su banco/emisor revertir un cargo (por ejemplo, alegando transacción no reconocida o inconformidad).

Si el cliente inicia un contracargo o disputa:

  • ClicRelax podrá suspender el proceso de reembolso/devolución hasta que la disputa se resuelva, según lo permita la ley.

  • ClicRelax aportará a la plataforma de pago y/o al banco la evidencia disponible (confirmación de pedido, comprobantes de entrega, comunicaciones y políticas aplicables).

  • El uso abusivo de contracargos (por ejemplo, “recibir y luego desconocer”) puede resultar en restricciones para futuras compras, sin perjuicio de otros derechos o acciones disponibles.

8) Propiedad intelectual

El contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás materiales) es propiedad de ClicRelax o se utiliza con autorización/licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.

9) Enlaces de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. ClicRelax no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de terceros. El acceso a dichos enlaces es bajo responsabilidad del usuario.

10) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ClicRelax no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de eventos fuera de su control (por ejemplo, fallas de terceros, demoras logísticas, interrupciones del servicio, aduanas, etc.).
Nada de este Aviso limita derechos obligatorios del consumidor cuando la ley aplicable no permita excluirlos o limitarlos.

11) Idioma

En caso de que este Aviso legal se traduzca a otros idiomas, prevalecerá la versión en español, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

12) Cambios al Aviso legal

ClicRelax puede actualizar este Aviso legal en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.

13) Contacto

Para dudas relacionadas con este Aviso legal o con las políticas del Sitio, contáctanos:
victorhugoecom0002@gmail.com