Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En Mervira Besties queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Esta política complementa, pero no sustituye ni limita, los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país, estado o provincia.
1. Plazo general de devolución: 30 días
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibiste el pedido.
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto debe encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido y no presentar señales de uso que excedan lo razonablemente necesario para revisarlo. También será necesario proporcionar el número de pedido o algún comprobante de compra.
Recomendamos conservar las etiquetas, accesorios y embalaje original. La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Devolución de sets
Los collares y pulseras vendidos como set constituyen un solo producto completo.
Para solicitar la devolución de un set deberán devolverse todas las piezas incluidas en la compra. Por ejemplo, si el producto corresponde a un set de cuatro collares, deberán devolverse los cuatro collares y sus accesorios incluidos.
Si el set se devuelve incompleto, presenta piezas faltantes o alguno de sus componentes fue sustituido, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso o rechazar la devolución, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a support@mervira.com.
Incluye la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- País y ciudad de entrega.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección exacta de devolución.
No envíes el producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, porque trabajamos con distintos centros de distribución y la dirección aplicable puede variar. El envío a una dirección incorrecta puede retrasar la recepción y tramitación de la devolución.
4. Plazo para enviar el producto
Después de recibir la autorización y las instrucciones de devolución, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 14 días naturales.
Si el producto no se envía dentro de este plazo, la solicitud podrá cerrarse, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que proporcione número de rastreo y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
5. Costos del envío de devolución
Producto incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Mervira Besties —por ejemplo, un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o con piezas faltantes— cubriremos o reembolsaremos el costo razonable de devolución cuando corresponda.
Antes de realizar el envío, deberás seguir las instrucciones proporcionadas por Mervira Besties.
Cambio de opinión o error del comprador
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, porque el cliente eligió una variante incorrecta o por otra causa no atribuible a Mervira Besties, el cliente asumirá el costo directo del envío de devolución, donde la legislación aplicable lo permita.
6. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto o con piezas faltantes, contáctanos preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo recomendado nos ayuda a investigar el problema con mayor rapidez, pero no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Escríbenos a support@mervira.com e incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías o video claros del producto.
- Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío, si es posible.
- Descripción del problema.
- Fotografías de todas las piezas recibidas cuando se trate de un set.
Después de revisar la información, te comunicaremos la solución aplicable. Dependiendo del caso y de la legislación correspondiente, la solución podrá consistir en reposición, reemplazo, reembolso total, reembolso parcial u otra alternativa adecuada.
7. Condiciones aplicables a los productos devueltos
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reducir proporcionalmente el reembolso o rechazar una devolución por cambio de opinión si el producto:
- Presenta señales de uso que excedan una revisión razonable.
- Fue alterado, modificado o reparado por el cliente o por un tercero.
- Fue dañado después de la entrega por manipulación inadecuada.
- Se devuelve incompleto.
- Tiene collares, pulseras, dijes, cadenas, accesorios o componentes faltantes.
- No corresponde con el producto originalmente enviado.
Estas condiciones no se utilizarán para rechazar reclamaciones legítimas por productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o entregados incompletos.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento están sujetos a esta misma política.
El hecho de que un producto esté en oferta, promoción o tenga un precio rebajado no elimina los derechos legales del consumidor ni lo convierte automáticamente en un artículo sin devolución.
Actualmente Mervira Besties no excluye de manera general las devoluciones únicamente porque el producto haya sido adquirido con descuento.
9. Cambios
La manera más rápida de recibir otro producto o variante es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Debido a que operamos con distintos centros de distribución, no siempre podemos efectuar cambios directos de un producto por otro.
Si recibiste una variante distinta de la que pediste, el caso se tramitará como producto incorrecto y no como cambio de opinión.
10. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación. Después de recibirlo, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y a los derechos que te correspondan legalmente.
Comunícate lo antes posible a support@mervira.com e incluye tu número de pedido.
11. Pedidos retrasados o no recibidos
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduaneros, transportistas locales u otras circunstancias logísticas.
Si el pedido presenta un retraso considerable, contáctanos para que podamos revisar el rastreo e iniciar, cuando corresponda, una investigación con el transportista.
Si el pedido aparece como entregado pero no puedes localizarlo:
- Verifica la dirección proporcionada.
- Consulta con familiares, vecinos, recepción o seguridad del domicilio.
- Comunícate con el transportista local.
- Escríbenos a support@mervira.com para revisar la evidencia disponible.
Cada caso será evaluado individualmente. La existencia de una confirmación de entrega no limitará los derechos del consumidor cuando existan pruebas de un error de entrega o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
12. Dirección incorrecta, pedido no reclamado o devolución al remitente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, porque no fue reclamado o por intentos fallidos de entrega, podremos:
- Ofrecer un nuevo envío, sujeto al pago de los costos adicionales correspondientes; o
- Procesar un reembolso, cuando proceda, descontando los costos de envío, devolución y cargos efectivamente generados, únicamente donde la legislación aplicable lo permita.
13. Aduanas, impuestos y paquetes rechazados
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes sean cobrados directamente por autoridades o terceros, no forman parte del pago recibido por Mervira Besties y su devolución deberá solicitarse ante la autoridad o entidad correspondiente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si el cliente rechaza el paquete o no completa los trámites aduaneros y el pedido es devuelto, cualquier reembolso aplicable podrá descontar los costos reales de envío, devolución y cargos asociados, únicamente donde la ley lo permita.
14. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se entrega a un consumidor de la Unión Europea, este dispone del derecho legal de desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
La política comercial de 30 días de Mervira Besties no reduce este derecho legal.
Para ejercer el desistimiento, deberás comunicar claramente tu decisión dentro del plazo correspondiente a support@mervira.com.
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los 14 días siguientes, utilizando la dirección y las instrucciones que te proporcionemos.
El consumidor asumirá el costo directo de la devolución cuando haya sido informado previamente y la legislación lo permita.
Mervira Besties reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluido el costo del método de entrega estándar cuando proceda. No será obligatorio reembolsar costos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba válida de que lo ha enviado, según lo permita la legislación aplicable.
El consumidor podrá revisar el producto de forma semejante a como podría hacerlo en una tienda física. Si lo utiliza o manipula más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá ser responsable de la disminución de su valor.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
A la atención de Mervira Besties:
Por medio de la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número __________.
Producto: __________
Fecha del pedido: __________
Fecha de recepción: __________
Nombre del consumidor: __________
Dirección del consumidor: __________
Fecha: __________
Este modelo es opcional. También puedes ejercer el derecho de desistimiento enviando cualquier comunicación clara que permita identificar el pedido y tu decisión.
15. Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
La inspección normalmente se realizará dentro de tres a cinco días hábiles posteriores a la recepción.
Si el reembolso es aprobado, se emitirá al método de pago original. Mervira Besties normalmente lo procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de su aprobación.
El banco, la tarjeta o el proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo diferente o más favorable para el consumidor, se aplicará dicho plazo.
En las devoluciones por cambio de opinión, los costos originales de envío que hayan sido cobrados no serán reembolsables, salvo cuando la legislación exija su devolución. En el desistimiento aplicable a consumidores de la Unión Europea se reembolsará el costo de la entrega estándar cuando corresponda legalmente.
16. Reembolsos parciales
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos realizar una reducción proporcional del reembolso si:
- El set se devuelve incompleto.
- Faltan piezas o accesorios.
- El producto presenta daños atribuibles al cliente.
- Existe una disminución de valor ocasionada por una manipulación o uso mayor al necesario para inspeccionarlo.
- El producto recibido no corresponde con el originalmente enviado.
La reducción deberá guardar relación con la disminución real del valor del producto y no se aplicará para limitar derechos relacionados con defectos, daños de transporte, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a Mervira Besties.
17. Reembolso no reflejado
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no aparece en tu cuenta:
- Verifica nuevamente tu estado de cuenta.
- Comunícate con el banco o proveedor del método de pago.
- Escríbenos a support@mervira.com con tu número de pedido.
18. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política excluye, restringe o sustituye los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Si alguna disposición de esta política no fuera válida o aplicable en un país, estado o provincia, esa disposición se aplicará únicamente en la medida permitida, sin afectar el resto de la política.
19. Contacto
Para devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o preguntas relacionadas con esta política:
Mervira Besties
Correo electrónico: support@mervira.com