Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones (30 días)

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas (si aplica) y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección victorhugoecom0002@gmail.com, indicando tu número de pedido, el país/ciudad de entrega y el motivo de la devolución.

Dirección de devolución (envíos internacionales / dropshipping)

Importante: realizamos envíos a distintos países y regiones. Debido a que trabajamos con distintos centros de distribución y proveedores, la dirección de devolución no es fija y puede variar según el país, el proveedor y el tipo de solicitud.

Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección exacta de devolución (según corresponda) y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa o enviados a una dirección distinta a la indicada.

Plazo para enviar la devolución

Una vez aprobada la devolución, el artículo debe ser enviado dentro de 14 días naturales siguiendo nuestras instrucciones. Si no se envía dentro de ese plazo, la solicitud puede cerrarse, donde la ley lo permita.

Costos del envío de devolución

  • Si la devolución se debe a nuestro error (artículo incorrecto, defectuoso o dañado), te indicaremos la solución y cubriremos el costo razonable de devolución cuando corresponda, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo: ya no lo quiere, pidió una variante incorrecta), el cliente cubrirá el costo del envío de devolución, donde la ley lo permita.

Recomendación de envío (rastreo)

Para devoluciones, utiliza un método de envío que proporcione número de rastreo, ya que esto ayuda a evitar incidencias durante el transporte, especialmente en envíos internacionales.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección victorhugoecom0002@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a victorhugoecom0002@gmail.com.

Para que podamos evaluar el caso y ayudarte más rápido, incluye:

  • Número de pedido

  • Fotos y/o video claros del artículo y del empaque (incluida la etiqueta de envío, si es posible)

  • Una breve descripción del problema

Una vez revisada la información, te indicaremos la solución aplicable, que puede incluir reemplazo, reembolso (total o parcial) u otra alternativa según el caso.

Pedidos no recibidos, retrasos y entrega marcada como “entregada”

En envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar por logística local, temporadas altas, clima, inspecciones y procesos aduaneros.

  • Si tu pedido presenta retraso, podemos ayudarte a iniciar una investigación con el transportista.

  • Si el transportista marca el pedido como entregado, se considera entregado en la dirección proporcionada. En casos de robo posterior a la entrega o acceso no autorizado al lugar de entrega, podemos ayudar con la evidencia disponible, pero no garantizamos reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Dirección incorrecta / pedido no reclamado / devolución al remitente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta/incompleta, por no haber sido reclamado, o por intentos fallidos de entrega:

  • Podemos reenviarlo (con costo adicional), o

  • Procesar un reembolso si aplica, descontando los costos de envío/retorno y cualquier cargo asociado, donde la ley lo permita.

Aduanas, impuestos y paquetes rechazados

En envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros según el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no son reembolsables por nosotros, ya que se pagan a autoridades o terceros, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Si el cliente rechaza el paquete o no completa trámites aduaneros y el pedido es devuelto, cualquier reembolso (si aplica) podrá emitirse menos los costos de envío/retorno y cargos asociados, donde la ley lo permita.

Excepciones / artículos sin devolución

Algunos artículos no son elegibles para devolución, donde la ley lo permita, incluyendo (pero no limitado a):

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.

  • Artículos de cuidado personal o higiene, especialmente si fueron abiertos, usados o si el sello/empacado de seguridad fue manipulado.

  • Materiales considerados peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta o marcados como venta final (solo donde la ley lo permita).

Si tienes dudas sobre si un artículo aplica para devolución, contáctanos en victorhugoecom0002@gmail.com antes de comprar o lo antes posible después de recibirlo.

Importante: nada de lo anterior limita tus derechos legales como consumidor bajo la legislación aplicable en tu país/estado/provincia. Además, si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos y evaluaremos el caso para ofrecer una solución conforme corresponda.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo correcto es solicitar la devolución del artículo que tienes (si aplica) y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

Debido a que operamos con distintos centros de distribución a nivel internacional, en muchos casos no podemos procesar cambios directos como “1 por 1”. Si necesitas ayuda para elegir la variante correcta o confirmar disponibilidad antes de volver a comprar, contáctanos en victorhugoecom0002@gmail.com.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo; en ese caso, podrás aplicar la política de devoluciones (si corresponde).

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea (Derecho de desistimiento)

Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se entrega en la Unión Europea, y eres un consumidor, tienes derecho a desistir del contrato y anular o devolver tu pedido dentro de 14 días a partir del día en que recibes el artículo, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión dentro de ese plazo escribiendo a victorhugoecom0002@gmail.com e indicando tu número de pedido. Una vez notificado, deberás devolver el artículo de acuerdo con nuestras instrucciones. El artículo debe devolverse sin usar, en la misma condición en que se recibió, con su embalaje original y etiquetas si aplica, y con el comprobante de compra.

Costos de devolución en la UE: en caso de desistimiento, el cliente asume el costo directo de devolución siempre que haya sido informado previamente; si no fue informado, nosotros asumiremos ese costo, conforme a la normativa aplicable. Si el producto es defectuoso/no conforme, la devolución y la solución aplicable se gestionan conforme a la ley aplicable.

Excepciones: este derecho puede no aplicar a determinados productos (por ejemplo, artículos personalizados o productos sellados por razones de higiene que hayan sido abiertos), según lo permita la ley.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o no. Normalmente, la inspección se realiza dentro de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos el paquete.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Importante: para procesar un reembolso, la devolución debe estar confirmada como entregada (idealmente con número de rastreo) a la dirección indicada en la autorización de devolución. No podemos emitir reembolsos por artículos que no hayan sido recibidos o cuya devolución no pueda verificarse.

Los costos de envío originales (si se cobraron) y cualquier impuesto/arancel pagado a autoridades aduaneras (si aplica) no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Si el artículo devuelto presenta uso, daños, partes faltantes o no coincide con lo enviado (más allá de lo necesario para inspeccionarlo), podemos emitir un reembolso parcial o rechazar el reembolso, donde la ley lo permita. En caso de rechazo, podremos devolver el artículo al cliente (con costo de envío a cargo del cliente) o disponer del artículo cuando el retorno no sea viable, donde la ley lo permita.

UE – Reembolsos: en caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a los plazos y reglas de la normativa aplicable, incluyendo el costo de envío estándar cuando corresponda. Podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o una prueba válida de su envío, según lo permita la ley.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no se refleja, por favor contáctanos en victorhugoecom0002@gmail.com.